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常見問題
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1.如何充值？
1.登錄愛買集運系統首頁
2.點擊在線充值
3.選擇淘寶店鋪付款/微信充值付款 -
2.如何綁定微信公眾號？
掃碼關愛買集運公眾號-點擊註冊會員登入即可會自動綁定，後續入庫有自動通知
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3.如何綁定LINE？
1.愛買集運LINE官方賬號：
2.打開鏈接掃碼添加
3.登入綁定LINE
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4.忘記密碼？
進入登入頁面-點擊忘記密碼輸入註冊時填入的賬號/郵箱找回即可，操作有遇到任何問題，可隨時聯系愛買集運客服協助。
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1.可以幫忙加打木架/木箱嗎？
可以的，有需要愛買集運協助加打木架的可聯繫客服幫您處理
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2.能在包裹列表查詢中國快遞運輸信息嗎？
1.預報添加正確的包裹快遞單號
2.打開集運系統首頁--點擊我的包裹--物流 即可查看到貨物目前的運輸狀態
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3.可以幫忙加固包裹包裝嗎？
可以，預報包裹的時候備註好要求（會需要收費，具體咨詢客服），易碎品建議先與商家說明要求打好木架/木箱（用三合板材質木架/木箱，原木的不行）以及防水包裝措施，能夠確保商品在運輸過程中不會出現問題。
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4.添加包裹時，申報價格和數量如何填寫？
申報價格建議用戶如實申報，無需擔心過度申報導致的清關問題。如果沒有如實申報，如果包裹遺失等問題，將根據申報的價格進行賠償。
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5.貨物類型：普貨特貨敏感貨怎麼分？
特貨：帶電、帶磁、帶馬達、帶藍牙、鞋子，玩具等產品
普貨：除特貨敏感貨以外的普通貨物
敏感貨：食品 （素食）
洗護敏感貨：液體、粉末、膏體，化妝品等（和愛買集運客服確認後再下單）
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6.入庫後包裹照片在哪裡看？
當提交包裹照片服務申請後，工作人員會在當天或隔天的工作日完成拍照。只需點擊包裹，包裹的額外信息包括圖片會壹並顯示。
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7.包裹簽收後怎麼查詢貨物入庫情況和重量尺寸？
包裹簽收入庫 用戶會收到微信公眾號/LINE自動通知，點擊我的包裹，會顯示包裹的重量尺寸和入庫時間等信息
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1.公司委托轉運付款運費是否可以開票？
需要開票聯系客服，付款公賬對公賬即可
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2.申請轉運的付款的方式有哪些？
支持淘寶店鋪付款/支付寶/臺幣充值付款
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1.沒有臺灣身份證，只有護照/居住證可以寄貨嗎？
不是臺灣本地人，提供身份證正反面影本+委任書，寄送正本文件到我司報關行（報關行可向愛買集運客服確認）
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2.貨物還在大陸，可以退還給賣家嗎？
可以
小件貨：在愛買集運系統填寫大陸退回的收件信息，選擇貨物申請集運選擇退回的地址支付退回費用 即可。集運倉退件的流程：
1.在我的地址-添加要退回的賣家地址信息
2.點擊申請集運 選擇退回的中國大陸地址
3.申請集運付款退回運費即可
*德邦退回運費收費標準：首重1kg 15 續重1kg 5元
大型貨件：聯絡愛買客服協助處理，退運費實報實銷+退倉費50RMB（單件超100kg/人力無法搬動的貨件需加叉車費100）
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3.貨物運送集運倉過程中，可以請集貨站拒收包裹嗎？
不可以的。因為快遞每次送貨來時都是幾百件起跳，快遞員無法等候我們找出包裹來拒收。
會員可以聯繫賣家，請賣家聯繫快遞公司，請快遞員處理拒收退回即可 -
4.什麼是體積重量和實際重量？
實際重量是根據電子稱所測量出的貨品實際重量，而體積重量是貨品打包後的（長 x 寬 x 高 / 6000）後得到數目為體積重量。
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5.發貨後怎麼查貨物追蹤運輸軌跡？
平臺提供壹站式查詢功能，用戶只需登入愛買集運系統，點擊我的訂單-物流跟蹤，即可查詢到貨物運輸軌跡，從倉庫發貨到航班信息，從清關狀態到快遞派送等信息都會顯示。
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6.當天付款運費有什麼時候發貨？
希望會員在湊足一定的重量後，儘快發貨喔~雙12高峰期間，不接受急單。如有緊急事務，請及時聯絡我們的客服人員
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7.商品在網絡顯示已經簽收 倉庫遲遲未入庫上架怎麼辦？
若您於購物網站上顯示包裹已簽收，卻沒有入庫上架？首先聯繫愛買集運客服確認倉庫是否有收到，如無收到，第壹時間我們會向當地快遞公司調閱簽收，同時您也向賣家調閱簽收單。
顯示簽收但未入庫可能的原因如下：
1.快遞面單，運單號碼破損或是模糊無法正確辨識收件人，使得此包裹資訊無法即時上傳。
2.大陸賣家給錯運單號碼（實際收到的與您登記的不同）。
3.快遞公司送錯地址（如同壹地區的其他倉庫）。
4.大陸快遞人員於包裹配達之前便先行上傳簽收資訊（尚未配送或隔日發送）。
5.若您與賣家購買多項商品或大型商品時，許多賣家會分多箱寄出且大多不會主動告知，建議與賣家確認包裹數量，並取得每件包裹的大陸運單號碼，避免將商品遺留在倉庫，我們無法得知運單編號 -
8.賣家發貨填錯快遞單號，該怎麼辦？
賣家發貨時需要在淘寶後臺輸入物流單號，如賣家填錯物流單號信息，轉運商將無法識別包裹實際收貨人信息，這個情況下，買家需聯系賣家客服，提供正確的物流單號信息以便進壹步處理集運/直送服務
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9.有包稅服務嗎？
有的，可以根據用戶個人需求對應選擇包稅渠道的運輸服務
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10.愛買集運中轉倉在哪裡
註冊愛買集運系統-登入會員後，手機端在首頁下方如圖紅框的部分就可以查看到了，點擊複製即可給到寄件人/賣家發貨到愛買集運集運倉庫。會員ID請填寫自己專屬的哦！
收件人：愛買-(會員ID：****)
收件電話：（86）18617095469郵編：518100
地址：深圳市寶安區福海街道東華路福江工業園6棟2樓C倉注：ID必填，會員ID獲取鏈接：
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1.集貨可以放在倉庫幾天？
壹件包裹最多可以存放60天，存倉超過60天每天5元CNY，於發貨時合併於運費計算。
超過90天仍未發貨，視同放棄包裹，由集貨站人員銷毀。 -
2.遺失、海關沒收、東西破損有理賠嗎？如查證後實屬物流運送問題丟失件，賠償金額最高為運費三倍，不超貨值，保障範圍只限於愛買集運倉至臺灣指定地址。溫馨提示：凡購買易壞，易碎商品，請您一定要事先與商家說明加強包裝，盡量確保貨物在運輸過程中不會出現損壞，因為在長途運輸中，貨物將不可避免地受到擠壓和碰撞，由此導致的商品出現變形，破損等狀況，很抱歉無法對此作出相應的處理和賠償，請您理解我們的工作并和我們一起，防患於未然，在托運前就做好保護措施來盡量避免您不必要的損失。
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1.可能暗藏陷阱的贈品
平臺賣家有時會送贈品給客人，為避免貨物額外特貨贈品，造成商品被扣關、銷毀、沒收，建議下單時，向賣家說明不要任何的贈品，倘若因此產生後續問題，需由您承擔壹切責任與處理後續壹切問題。
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2.購買淘寶能用臺幣/馬幣/新幣付款嗎？
可以的，目前淘寶已開通此服務
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3.什麼是代付？代付怎麼操作？要收手續費嗎？
代付是通過其他人幫您付款購物車裏的商品。我們有為我們的會員提供代付服務（會收取手續費），有需要代付的會員請聯系客服。
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4.是否有提供代購服務？
我們會教導用戶學會如何自行加入購物車和付款。付款時，我們會提供代付服務（會收手續費），讓用戶輕松完成付款。
