繁體中文
簡(jiǎn)體中文
常見(jiàn)問(wèn)題
您當(dāng)前所在位置：首頁(yè) > 幫助中心 > 常見(jiàn)問(wèn)題
-
1.如何充值？
1.登錄愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)系統(tǒng)首頁(yè)
2.點(diǎn)擊在線充值
3.選擇淘寶店鋪付款/微信充值付款 -
2.如何綁定微信公眾號(hào)？
掃碼關(guān)愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)公眾號(hào)-點(diǎn)擊註冊(cè)會(huì)員登入即可會(huì)自動(dòng)綁定，後續(xù)入庫(kù)有自動(dòng)通知
-
3.如何綁定LINE？
1.愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)LINE官方賬號(hào)：
2.打開(kāi)鏈接掃碼添加
3.登入綁定LINE
-
4.忘記密碼？
進(jìn)入登入頁(yè)面-點(diǎn)擊忘記密碼輸入註冊(cè)時(shí)填入的賬號(hào)/郵箱找回即可，操作有遇到任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)客服協(xié)助。
-
1.可以幫忙加打木架/木箱嗎？
可以的，有需要愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)協(xié)助加打木架的可聯(lián)繫客服幫您處理
-
2.能在包裹列表查詢(xún)中國(guó)快遞運(yùn)輸信息嗎？
1.預(yù)報(bào)添加正確的包裹快遞單號(hào)
2.打開(kāi)集運(yùn)系統(tǒng)首頁(yè)--點(diǎn)擊我的包裹--物流 即可查看到貨物目前的運(yùn)輸狀態(tài)
-
3.可以幫忙加固包裹包裝嗎？
可以，預(yù)報(bào)包裹的時(shí)候備註好要求（會(huì)需要收費(fèi)，具體咨詢(xún)客服），易碎品建議先與商家說(shuō)明要求打好木架/木箱（用三合板材質(zhì)木架/木箱，原木的不行）以及防水包裝措施，能夠確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
-
4.添加包裹時(shí)，申報(bào)價(jià)格和數(shù)量如何填寫(xiě)？
申報(bào)價(jià)格建議用戶(hù)如實(shí)申報(bào)，無(wú)需擔(dān)心過(guò)度申報(bào)導(dǎo)致的清關(guān)問(wèn)題。如果沒(méi)有如實(shí)申報(bào)，如果包裹遺失等問(wèn)題，將根據(jù)申報(bào)的價(jià)格進(jìn)行賠償。
-
5.貨物類(lèi)型：普貨特貨敏感貨怎麼分？
特貨：帶電、帶磁、帶馬達(dá)、帶藍(lán)牙、鞋子，玩具等產(chǎn)品
普貨：除特貨敏感貨以外的普通貨物
敏感貨：食品 （素食）
洗護(hù)敏感貨：液體、粉末、膏體，化妝品等（和愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)客服確認(rèn)後再下單）
-
6.入庫(kù)後包裹照片在哪裡看？
當(dāng)提交包裹照片服務(wù)申請(qǐng)後，工作人員會(huì)在當(dāng)天或隔天的工作日完成拍照。只需點(diǎn)擊包裹，包裹的額外信息包括圖片會(huì)壹並顯示。
-
7.包裹簽收後怎麼查詢(xún)貨物入庫(kù)情況和重量尺寸？
包裹簽收入庫(kù) 用戶(hù)會(huì)收到微信公眾號(hào)/LINE自動(dòng)通知，點(diǎn)擊我的包裹，會(huì)顯示包裹的重量尺寸和入庫(kù)時(shí)間等信息
-
1.公司委托轉(zhuǎn)運(yùn)付款運(yùn)費(fèi)是否可以開(kāi)票？
需要開(kāi)票聯(lián)系客服，付款公賬對(duì)公賬即可
-
2.申請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)的付款的方式有哪些？
支持淘寶店鋪付款/支付寶/臺(tái)幣充值付款
-
1.沒(méi)有臺(tái)灣身份證，只有護(hù)照/居住證可以寄貨嗎？
不是臺(tái)灣本地人，提供身份證正反面影本+委任書(shū)，寄送正本文件到我司報(bào)關(guān)行（報(bào)關(guān)行可向愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)客服確認(rèn)）
-
2.貨物還在大陸，可以退還給賣(mài)家嗎？
可以
小件貨：在愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)系統(tǒng)填寫(xiě)大陸退回的收件信息，選擇貨物申請(qǐng)集運(yùn)選擇退回的地址支付退回費(fèi)用 即可。集運(yùn)倉(cāng)退件的流程：
1.在我的地址-添加要退回的賣(mài)家地址信息
2.點(diǎn)擊申請(qǐng)集運(yùn) 選擇退回的中國(guó)大陸地址
3.申請(qǐng)集運(yùn)付款退回運(yùn)費(fèi)即可
*德邦退回運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：首重1kg 15 續(xù)重1kg 5元
大型貨件：聯(lián)絡(luò)愛(ài)買(mǎi)客服協(xié)助處理，退運(yùn)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)+退倉(cāng)費(fèi)50RMB（單件超100kg/人力無(wú)法搬動(dòng)的貨件需加叉車(chē)費(fèi)100）
-
3.貨物運(yùn)送集運(yùn)倉(cāng)過(guò)程中，可以請(qǐng)集貨站拒收包裹嗎？
不可以的。因?yàn)榭爝f每次送貨來(lái)時(shí)都是幾百件起跳，快遞員無(wú)法等候我們找出包裹來(lái)拒收。
會(huì)員可以聯(lián)繫賣(mài)家，請(qǐng)賣(mài)家聯(lián)繫快遞公司，請(qǐng)快遞員處理拒收退回即可 -
4.什麼是體積重量和實(shí)際重量？
實(shí)際重量是根據(jù)電子稱(chēng)所測(cè)量出的貨品實(shí)際重量，而體積重量是貨品打包後的（長(zhǎng) x 寬 x 高 / 6000）後得到數(shù)目為體積重量。
-
5.發(fā)貨後怎麼查貨物追蹤運(yùn)輸軌跡？
平臺(tái)提供壹站式查詢(xún)功能，用戶(hù)只需登入愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)系統(tǒng)，點(diǎn)擊我的訂單-物流跟蹤，即可查詢(xún)到貨物運(yùn)輸軌跡，從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到航班信息，從清關(guān)狀態(tài)到快遞派送等信息都會(huì)顯示。
-
6.當(dāng)天付款運(yùn)費(fèi)有什麼時(shí)候發(fā)貨？
希望會(huì)員在湊足一定的重量後，儘快發(fā)貨喔~雙12高峰期間，不接受急單。如有緊急事務(wù)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)我們的客服人員
-
7.商品在網(wǎng)絡(luò)顯示已經(jīng)簽收 倉(cāng)庫(kù)遲遲未入庫(kù)上架怎麼辦？
若您於購(gòu)物網(wǎng)站上顯示包裹已簽收，卻沒(méi)有入庫(kù)上架？首先聯(lián)繫愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)客服確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)是否有收到，如無(wú)收到，第壹時(shí)間我們會(huì)向當(dāng)?shù)乜爝f公司調(diào)閱簽收，同時(shí)您也向賣(mài)家調(diào)閱簽收單。
顯示簽收但未入庫(kù)可能的原因如下：
1.快遞面單，運(yùn)單號(hào)碼破損或是模糊無(wú)法正確辨識(shí)收件人，使得此包裹資訊無(wú)法即時(shí)上傳。
2.大陸賣(mài)家給錯(cuò)運(yùn)單號(hào)碼（實(shí)際收到的與您登記的不同）。
3.快遞公司送錯(cuò)地址（如同壹地區(qū)的其他倉(cāng)庫(kù)）。
4.大陸快遞人員於包裹配達(dá)之前便先行上傳簽收資訊（尚未配送或隔日發(fā)送）。
5.若您與賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)多項(xiàng)商品或大型商品時(shí)，許多賣(mài)家會(huì)分多箱寄出且大多不會(huì)主動(dòng)告知，建議與賣(mài)家確認(rèn)包裹數(shù)量，並取得每件包裹的大陸運(yùn)單號(hào)碼，避免將商品遺留在倉(cāng)庫(kù)，我們無(wú)法得知運(yùn)單編號(hào) -
8.賣(mài)家發(fā)貨填錯(cuò)快遞單號(hào)，該怎麼辦？
賣(mài)家發(fā)貨時(shí)需要在淘寶後臺(tái)輸入物流單號(hào)，如賣(mài)家填錯(cuò)物流單號(hào)信息，轉(zhuǎn)運(yùn)商將無(wú)法識(shí)別包裹實(shí)際收貨人信息，這個(gè)情況下，買(mǎi)家需聯(lián)系賣(mài)家客服，提供正確的物流單號(hào)信息以便進(jìn)壹步處理集運(yùn)/直送服務(wù)
-
9.有包稅服務(wù)嗎？
有的，可以根據(jù)用戶(hù)個(gè)人需求對(duì)應(yīng)選擇包稅渠道的運(yùn)輸服務(wù)
-
10.愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)中轉(zhuǎn)倉(cāng)在哪裡
註冊(cè)愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)系統(tǒng)-登入會(huì)員後，手機(jī)端在首頁(yè)下方如圖紅框的部分就可以查看到了，點(diǎn)擊複製即可給到寄件人/賣(mài)家發(fā)貨到愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)集運(yùn)倉(cāng)庫(kù)。會(huì)員ID請(qǐng)?zhí)顚?xiě)自己專(zhuān)屬的哦！
收件人：愛(ài)買(mǎi)-(會(huì)員ID：****)
收件電話(huà)：（86）18617095469郵編：518100
地址：深圳市寶安區(qū)福海街道東華路福江工業(yè)園6棟2樓C倉(cāng)注：ID必填，會(huì)員ID獲取鏈接：
-
1.集貨可以放在倉(cāng)庫(kù)幾天？
壹件包裹最多可以存放60天，存?zhèn)}超過(guò)60天每天5元CNY，於發(fā)貨時(shí)合併於運(yùn)費(fèi)計(jì)算。
超過(guò)90天仍未發(fā)貨，視同放棄包裹，由集貨站人員銷(xiāo)毀。 -
2.遺失、海關(guān)沒(méi)收、東西破損有理賠嗎？如查證後實(shí)屬物流運(yùn)送問(wèn)題丟失件，賠償金額最高為運(yùn)費(fèi)三倍，不超貨值，保障範(fàn)圍只限於愛(ài)買(mǎi)集運(yùn)倉(cāng)至臺(tái)灣指定地址。溫馨提示：凡購(gòu)買(mǎi)易壞，易碎商品，請(qǐng)您一定要事先與商家說(shuō)明加強(qiáng)包裝，盡量確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)損壞，因?yàn)樵陂L(zhǎng)途運(yùn)輸中，貨物將不可避免地受到擠壓和碰撞，由此導(dǎo)致的商品出現(xiàn)變形，破損等狀況，很抱歉無(wú)法對(duì)此作出相應(yīng)的處理和賠償，請(qǐng)您理解我們的工作并和我們一起，防患於未然，在托運(yùn)前就做好保護(hù)措施來(lái)盡量避免您不必要的損失。
-
1.可能暗藏陷阱的贈(zèng)品
平臺(tái)賣(mài)家有時(shí)會(huì)送贈(zèng)品給客人，為避免貨物額外特貨贈(zèng)品，造成商品被扣關(guān)、銷(xiāo)毀、沒(méi)收，建議下單時(shí)，向賣(mài)家說(shuō)明不要任何的贈(zèng)品，倘若因此產(chǎn)生後續(xù)問(wèn)題，需由您承擔(dān)壹切責(zé)任與處理後續(xù)壹切問(wèn)題。
-
2.購(gòu)買(mǎi)淘寶能用臺(tái)幣/馬幣/新幣付款嗎？
可以的，目前淘寶已開(kāi)通此服務(wù)
-
3.什麼是代付？代付怎麼操作？要收手續(xù)費(fèi)嗎？
代付是通過(guò)其他人幫您付款購(gòu)物車(chē)裏的商品。我們有為我們的會(huì)員提供代付服務(wù)（會(huì)收取手續(xù)費(fèi)），有需要代付的會(huì)員請(qǐng)聯(lián)系客服。
-
4.是否有提供代購(gòu)服務(wù)？
我們會(huì)教導(dǎo)用戶(hù)學(xué)會(huì)如何自行加入購(gòu)物車(chē)和付款。付款時(shí)，我們會(huì)提供代付服務(wù)（會(huì)收手續(xù)費(fèi)），讓用戶(hù)輕松完成付款。
