繁體中文
簡體中文
常見問題
您當(dāng)前所在位置：首頁 > 幫助中心 > 常見問題
-
1.如何充值？
1.登錄愛買集運(yùn)系統(tǒng)首頁
2.點(diǎn)擊在線充值
3.選擇淘寶店鋪付款/微信充值付款 -
2.如何綁定微信公眾號？
掃碼關(guān)愛買集運(yùn)公眾號-點(diǎn)擊註冊會員登入即可會自動綁定，後續(xù)入庫有自動通知
-
3.如何綁定LINE？
1.愛買集運(yùn)LINE官方賬號：
2.打開鏈接掃碼添加
3.登入綁定LINE
-
4.忘記密碼？
進(jìn)入登入頁面-點(diǎn)擊忘記密碼輸入註冊時填入的賬號/郵箱找回即可，操作有遇到任何問題，可隨時聯(lián)系愛買集運(yùn)客服協(xié)助。
-
1.可以幫忙加打木架/木箱嗎？
可以的，有需要愛買集運(yùn)協(xié)助加打木架的可聯(lián)繫客服幫您處理
-
2.能在包裹列表查詢中國快遞運(yùn)輸信息嗎？
1.預(yù)報添加正確的包裹快遞單號
2.打開集運(yùn)系統(tǒng)首頁--點(diǎn)擊我的包裹--物流 即可查看到貨物目前的運(yùn)輸狀態(tài)
-
3.可以幫忙加固包裹包裝嗎？
可以，預(yù)報包裹的時候備註好要求（會需要收費(fèi)，具體咨詢客服），易碎品建議先與商家說明要求打好木架/木箱（用三合板材質(zhì)木架/木箱，原木的不行）以及防水包裝措施，能夠確保商品在運(yùn)輸過程中不會出現(xiàn)問題。
-
4.添加包裹時，申報價格和數(shù)量如何填寫？
申報價格建議用戶如實(shí)申報，無需擔(dān)心過度申報導(dǎo)致的清關(guān)問題。如果沒有如實(shí)申報，如果包裹遺失等問題，將根據(jù)申報的價格進(jìn)行賠償。
-
5.貨物類型：普貨特貨敏感貨怎麼分？
特貨：帶電、帶磁、帶馬達(dá)、帶藍(lán)牙、鞋子，玩具等產(chǎn)品
普貨：除特貨敏感貨以外的普通貨物
敏感貨：食品 （素食）
洗護(hù)敏感貨：液體、粉末、膏體，化妝品等（和愛買集運(yùn)客服確認(rèn)後再下單）
-
6.入庫後包裹照片在哪裡看？
當(dāng)提交包裹照片服務(wù)申請後，工作人員會在當(dāng)天或隔天的工作日完成拍照。只需點(diǎn)擊包裹，包裹的額外信息包括圖片會壹並顯示。
-
7.包裹簽收後怎麼查詢貨物入庫情況和重量尺寸？
包裹簽收入庫 用戶會收到微信公眾號/LINE自動通知，點(diǎn)擊我的包裹，會顯示包裹的重量尺寸和入庫時間等信息
-
1.公司委托轉(zhuǎn)運(yùn)付款運(yùn)費(fèi)是否可以開票？
需要開票聯(lián)系客服，付款公賬對公賬即可
-
2.申請轉(zhuǎn)運(yùn)的付款的方式有哪些？
支持淘寶店鋪付款/支付寶/臺幣充值付款
-
1.沒有臺灣身份證，只有護(hù)照/居住證可以寄貨嗎？
不是臺灣本地人，提供身份證正反面影本+委任書，寄送正本文件到我司報關(guān)行（報關(guān)行可向愛買集運(yùn)客服確認(rèn)）
-
2.貨物還在大陸，可以退還給賣家嗎？
可以
小件貨：在愛買集運(yùn)系統(tǒng)填寫大陸退回的收件信息，選擇貨物申請集運(yùn)選擇退回的地址支付退回費(fèi)用 即可。集運(yùn)倉退件的流程：
1.在我的地址-添加要退回的賣家地址信息
2.點(diǎn)擊申請集運(yùn) 選擇退回的中國大陸地址
3.申請集運(yùn)付款退回運(yùn)費(fèi)即可
*德邦退回運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：首重1kg 15 續(xù)重1kg 5元
大型貨件：聯(lián)絡(luò)愛買客服協(xié)助處理，退運(yùn)費(fèi)實(shí)報實(shí)銷+退倉費(fèi)50RMB（單件超100kg/人力無法搬動的貨件需加叉車費(fèi)100）
-
3.貨物運(yùn)送集運(yùn)倉過程中，可以請集貨站拒收包裹嗎？
不可以的。因?yàn)榭爝f每次送貨來時都是幾百件起跳，快遞員無法等候我們找出包裹來拒收。
會員可以聯(lián)繫賣家，請賣家聯(lián)繫快遞公司，請快遞員處理拒收退回即可 -
4.什麼是體積重量和實(shí)際重量？
實(shí)際重量是根據(jù)電子稱所測量出的貨品實(shí)際重量，而體積重量是貨品打包後的（長 x 寬 x 高 / 6000）後得到數(shù)目為體積重量。
-
5.發(fā)貨後怎麼查貨物追蹤運(yùn)輸軌跡？
平臺提供壹站式查詢功能，用戶只需登入愛買集運(yùn)系統(tǒng)，點(diǎn)擊我的訂單-物流跟蹤，即可查詢到貨物運(yùn)輸軌跡，從倉庫發(fā)貨到航班信息，從清關(guān)狀態(tài)到快遞派送等信息都會顯示。
-
6.當(dāng)天付款運(yùn)費(fèi)有什麼時候發(fā)貨？
希望會員在湊足一定的重量後，儘快發(fā)貨喔~雙12高峰期間，不接受急單。如有緊急事務(wù)，請及時聯(lián)絡(luò)我們的客服人員
-
7.商品在網(wǎng)絡(luò)顯示已經(jīng)簽收 倉庫遲遲未入庫上架怎麼辦？
若您於購物網(wǎng)站上顯示包裹已簽收，卻沒有入庫上架？首先聯(lián)繫愛買集運(yùn)客服確認(rèn)倉庫是否有收到，如無收到，第壹時間我們會向當(dāng)?shù)乜爝f公司調(diào)閱簽收，同時您也向賣家調(diào)閱簽收單。
顯示簽收但未入庫可能的原因如下：
1.快遞面單，運(yùn)單號碼破損或是模糊無法正確辨識收件人，使得此包裹資訊無法即時上傳。
2.大陸賣家給錯運(yùn)單號碼（實(shí)際收到的與您登記的不同）。
3.快遞公司送錯地址（如同壹地區(qū)的其他倉庫）。
4.大陸快遞人員於包裹配達(dá)之前便先行上傳簽收資訊（尚未配送或隔日發(fā)送）。
5.若您與賣家購買多項商品或大型商品時，許多賣家會分多箱寄出且大多不會主動告知，建議與賣家確認(rèn)包裹數(shù)量，並取得每件包裹的大陸運(yùn)單號碼，避免將商品遺留在倉庫，我們無法得知運(yùn)單編號 -
8.賣家發(fā)貨填錯快遞單號，該怎麼辦？
賣家發(fā)貨時需要在淘寶後臺輸入物流單號，如賣家填錯物流單號信息，轉(zhuǎn)運(yùn)商將無法識別包裹實(shí)際收貨人信息，這個情況下，買家需聯(lián)系賣家客服，提供正確的物流單號信息以便進(jìn)壹步處理集運(yùn)/直送服務(wù)
-
9.有包稅服務(wù)嗎？
有的，可以根據(jù)用戶個人需求對應(yīng)選擇包稅渠道的運(yùn)輸服務(wù)
-
10.愛買集運(yùn)中轉(zhuǎn)倉在哪裡
註冊愛買集運(yùn)系統(tǒng)-登入會員後，手機(jī)端在首頁下方如圖紅框的部分就可以查看到了，點(diǎn)擊複製即可給到寄件人/賣家發(fā)貨到愛買集運(yùn)集運(yùn)倉庫。會員ID請?zhí)顚懽约簩俚呐叮?
收件人：愛買-(會員ID：****)
收件電話：（86）18617095469郵編：518100
地址：深圳市寶安區(qū)福海街道東華路福江工業(yè)園6棟2樓C倉注：ID必填，會員ID獲取鏈接：
-
1.集貨可以放在倉庫幾天？
壹件包裹最多可以存放60天，存?zhèn)}超過60天每天5元CNY，於發(fā)貨時合併於運(yùn)費(fèi)計算。
超過90天仍未發(fā)貨，視同放棄包裹，由集貨站人員銷毀。 -
2.遺失、海關(guān)沒收、東西破損有理賠嗎？如查證後實(shí)屬物流運(yùn)送問題丟失件，賠償金額最高為運(yùn)費(fèi)三倍，不超貨值，保障範(fàn)圍只限於愛買集運(yùn)倉至臺灣指定地址。溫馨提示：凡購買易壞，易碎商品，請您一定要事先與商家說明加強(qiáng)包裝，盡量確保貨物在運(yùn)輸過程中不會出現(xiàn)損壞，因?yàn)樵陂L途運(yùn)輸中，貨物將不可避免地受到擠壓和碰撞，由此導(dǎo)致的商品出現(xiàn)變形，破損等狀況，很抱歉無法對此作出相應(yīng)的處理和賠償，請您理解我們的工作并和我們一起，防患於未然，在托運(yùn)前就做好保護(hù)措施來盡量避免您不必要的損失。
-
1.可能暗藏陷阱的贈品
平臺賣家有時會送贈品給客人，為避免貨物額外特貨贈品，造成商品被扣關(guān)、銷毀、沒收，建議下單時，向賣家說明不要任何的贈品，倘若因此產(chǎn)生後續(xù)問題，需由您承擔(dān)壹切責(zé)任與處理後續(xù)壹切問題。
-
2.購買淘寶能用臺幣/馬幣/新幣付款嗎？
可以的，目前淘寶已開通此服務(wù)
-
3.什麼是代付？代付怎麼操作？要收手續(xù)費(fèi)嗎？
代付是通過其他人幫您付款購物車裏的商品。我們有為我們的會員提供代付服務(wù)（會收取手續(xù)費(fèi)），有需要代付的會員請聯(lián)系客服。
-
4.是否有提供代購服務(wù)？
我們會教導(dǎo)用戶學(xué)會如何自行加入購物車和付款。付款時，我們會提供代付服務(wù)（會收手續(xù)費(fèi)），讓用戶輕松完成付款。
